FAQ

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Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, AMEX) ou via PayPal. Avec PayPal, il est possible de payer directement par carte bancaire sans avoir besoin d'un compte PayPal.

Nous acceptons également les paiements en plusieurs fois (2 ou 3 fois) grâce à la plateforme Alma.

Les cartes cadeau sont valables pendant un an, comme indiqué sur la date d'expiration dans l'email ou sur le bon cadeau. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde.

Pour payer avec votre carte cadeau, il suffit de renseigner le code reçu par email ou indiqué sur votre bon cadeau directement lors du paiement. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter directement pour obtenir de l’aide.

Si votre commande a abouti, vous devriez recevoir un email de confirmation et un récapitulatif de commande dans votre boîte mail quelques minutes après le paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable, promotions ou spams.

En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à nous contacter directement pour assistance.

Nous vous proposons 3 modes de livraison :

- Livraison à domicile: par Colissimo ou Chronopost (avec Chronopost livraison en 2 ou 3 jours ouvrés)

- Livraison en point relais: par Mondial Relay

- Click & Collect: retirer votre commande directement dans notre boutique-atelier au 46 rue de la Clef à Lille (59).

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Ensuite, selon le mode de livraison choisi et votre localisation, les délais de livraison peuvent varier.

Colissimo : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Chronopost : Livraison en 24 à 48 heures après expédition.

Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les quinze jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes de retour se font par email à l'adresse suivante : hello@juliemeuriss.com.

Les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

Le produit ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son emballage d'origine, en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Une fois le colis réceptionné, vous serez remboursé sous 48 heures.

Une fois votre colis reçu, le remboursement du produit (à l'exception des frais de port) sera effectué sous 48h.

Pour échanger un article, contactez-nous par email à hello@juliemeuriss.com

Si l'article est disponible, nous pouvons vous le mettre de côté le temps de recevoir votre retour. Les produits échangés vous seront renvoyés à nos frais.

Si vous souhaitez un autre article de valeur différente, nous vous fournirons un bon de réduction du montant de votre commande initiale. Vous pourrez utiliser ce bon pour commander à nouveau sur notre site.

"Votre accessoire Julie Meuriss a été conçu dans mon atelier à Lille en France.

Il a été fabriqué avec soin et exigence grâce au savoir-faire d’artisans rigoureusement sélectionnés.

Pour vous offrir des accessoires de grande qualité, je sélectionne les matières les plus nobles chez les meilleurs fournisseurs, exclusivement européens.

Les cuirs sont sélectionnés dans les meilleures peaux et tannés selon des méthodes traditionnelles. Le cuir est une matière naturelle, Il se patine, s’assouplit avec le temps. Les irrégularités de son grain et de sa teinte sont inhérentes à la matière, attestent de son authenticité et participe à son charme. Chaque accessoire est unique. 

Evitez les contacts prolongés avec l'eau, la chaleur, le soleil, les corps gras et avec un jean brut ou des tissus clairs afin de prévenir tout transfert de couleur. En cas de tâches, tamponnez avec un tissu clair, doux et humide, ne pas frotter."

Julie Meurisse

Pour la maroquinerie, nous offrons un service de réparation. Il est donc possible, en théorie, de réparer votre sac, de refaire des trous dans les bandoulières ou encore de modifier la longueur du sac. Toutefois, ces services sont envisageables en fonction de l'état et du modèle de votre sac.

En ce qui concerne les bijoux et accessoires, étant donné qu'ils proviennent de créateurs différents, il n'est pas possible de donner une réponse unique. Pour évaluer la faisabilité de la réparation de ces articles, il est préférable de nous contacter par mail ou téléphone en accompagnant votre demande de photos. Vous pouvez également passer directement en boutique pour une évaluation plus précise.

En résumé, bien que nous offrons des services de réparation pour certaines pièces, il est conseillé de nous contacter avec des détails spécifiques pour obtenir une réponse adaptée à votre situation.

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Pour nous contacter, plusieurs options s'offrent à vous.

Vous pouvez venir directement en boutique au 46 rue de la Clef, 59000 Lille. Nous sommes ouverts du lundi au samedi : le lundi de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 10h30 à 19h.

Sinon, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse suivante : hello@juliemeuriss.com

Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone au 06 64 14 21 87 du lundi au vendredi de 10h à 19h. Nous sommes mobilisés pour vous répondre le plus vite possible.